Redéfinissez votre support client avec des chatbots intelligents
Notre solution s’intègre au mieux avec votre SI
Une solution complète
et ergonomique
Notre solution fournit tous les outils de pilotage nécessaires à vos équipes métiers, complétés par des API ouvertes et une offre de service sur mesure.
Actions riches et formats de contenu
Utilisez le drag & drop pour intégrer facilement des formats de contenu riches, tels que des images, du texte, des boutons et des carrousels dans votre conversation. Votre bot peut également envoyer des e-mails ou déclencher des actions avancées – aucun développement n’est demandé.
Explorez les actions disponibles pour votre chatbot dans notre centre d’aide.
Une interface complète et simple d’utilisation
Le back-office de notre plateforme est l’une de nos grandes forces. L’attention prêtée par nos équipes à l’ergonomie la rend intuitive et facile à utiliser par les équipes métiers.
De nouvelles fonctionnalités sont livrées régulièrement pour vous permettre d’être plus efficaces et d’aller plus loin dans la construction de votre chatbot. Les scénarios créés peuvent être édités en un clic. De plus, le code couleur utilisé pour les statistiques d’étapes vous permet d’identifier d’un coup d’œil les parcours utilisateurs les plus parcourus dans l’arborescence.
Des statistiques génériques accessibles à tout moment
La plateforme Coraal propose toutes les statistiques dont vous avez besoin pour suivre les performances de votre chatbot en temps réel et identifier les scénarios les plus populaires, ainsi que ceux qui ont besoin d’être retravaillés.
Des statistiques précises pour identifier le parcours utilisateur
Pour chaque étape et dans chaque scénario, la plateforme Coraal propose des statistiques détaillées offrant de la visibilité sur le comportement des utilisateurs ayant emprunté cette étape.
Ainsi, vous êtes en mesure d’orienter l’évolution de l’étape et du scénario en question.
Des templates de chatbots
La plateforme propose des templates chatbots pré-construits, vous permettant de bénéficier d’une base en fonction de votre cas d’usage. Les modèles sont entièrement personnalisables et vous pouvez les configurer en fonction des problèmes spécifiques que vous essayez de résoudre. Inspirez-vous de nos modèles et déployez rapidement un chatbot complet et performant.
Un outil propriétaire puissant
permettant des
conversations complexes
Le développement de notre propre NLP nous permet de proposer une variété d’outils permettant de construire un chatbot performant et de l’améliorer au fil du temps.
Intent suggest : l’intelligence artificielle à votre service
La fonctionnalité Intent suggest est basée sur les algorithmes d’IA développés par Coraal. Elle vous apporte une aide précieuse pour l’amélioration continue du chatbot.
Elle permet d’optimiser l’existant, mais également de détecter les manques, pour apercevoir les questions qui n’avaient pas été envisagées pendant la phase de conception.
Enfin, elle vous aide à identifier les nouvelles questions rapidement, lors de crises ou lorsque de nouveaux sujets émergent.
Autocomplete : l’anticipation de l’intention
L’autocomplete est une fonctionnalité spécifique au webchat Coraal.
En effet, en fonction de ce que tape l’utilisateur, notre webchat peut afficher des suggestions de questions basées sur le contenu des intentions du chatbot.
Cela permet de guider l’utilisateur vers une formulation que le chatbot saura reconnaître et ainsi améliorer son expérience.
Word analysis : une compréhension du langage approfondie
La fonctionnalité Word Analysis permet une plongée en profondeur dans le modèle NLP du chatbot et des intentions. Le poids de chaque mot est analysé pour vous aider à comprendre son impact dans la compréhension des questions et vous êtes guidés pour modifier ce qui ne vous conviendrait pas.
Un chatbot facile à déployer
Les bots Coraal sont faciles à installer sur votre site web ou application et à intégrer sur les outils de votre choix.
Lancement dans votre site web ou application
Intégrez très simplement le webchat Coraal pour communiquer avec vos utillisateurs qui naviguent sur votre site web ou votre application. Obtenez toutes les informations contextuelles sur l’utilisateur et sa problématique afin de lui venir en aide le plus efficacement possible.
Utilisation de webhooks et de notre API ouverte
Construisez des bots avancés avec notre API ouverte. Utilisez des webhooks pour connecter votre chatbot à votre base de données, CRM, outil de service client ou autres applications pour fournir des réponses à jour et pertinentes à vos utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez la documentation développeur.
Création et importation facile de FAQ
Créez votre premier chatbot FAQ en quelques minutes avec des questions / réponses simples. Vous pouvez également importer une FAQ déjà existante pour l’ajouter de façon quasi-automatique à votre chatbot.
Connexion à votre documentation existante
Grâce à notre intégration plug-and-play Google Site Search, les chatbots Coraal peuvent se connecter à votre base de connaissances existante lorsque cela est nécessaire.
Une assistance complète
Qualifiez et résolvez un maximum de requêtes de vos utilisateurs. Utilisez des chatbots pour fournir une assistance instantanée et automatisée. Enfin, permettez l’escalade vers un agent disponible à partir de notre livechat Coraal pour venir en aide aux utilisateurs ayant des requêtes spécifiques.
Répond jusqu’à 65 % des questions récurrentes
Apporte un soutien à la clientèle 24/24H, 7/7J
Pré-qualifie les tickets de support
Acquiert de l’information sur les clients et leur problématique
Une vente automatisée
Capturez, qualifiez et convertissez le visiteurs de votre site web. Utilisez des chatbots pour automatiser la qualification de prospects et planifier des réunions de vente avec les leads potentiels.
Aide les visiteurs à comprendre votre offre et les redirige vers la plus pertinente
Répond aux questions des utilisateurs
Programme des réunions de vente 24H/24 et 7J/7 à partir du chatbot
Discute avec les bons prospects, au bon moment