Centralisez l’intégralité
de votre support client
sur un seul et même outil
Découvrez un duo
Chatbot + Livechat ultra complet
Bénéficiez d’un workflow intuitif et optimisé
Regardez la file de tickets évoluer en temps réel. Répondez efficacement aux demandes de vos clients et gérez plusieurs conversations en parallèle grâce à notre interface optimisée et intuitive.
Utilisez nos templates de réponses pré-enregistrées afin d’éviter d’écrire systématiquement les mêmes structures de réponse ou formules de politesse.
Enfin, bénéficiez de possibilité de rappels lorsque cela est pertinent et gérez simplement et efficacement les conversations en attente.
Une intégration efficace et optimisée avec le chatbot
L’intégration du chatbot et du livechat Coraal est construite de façon à ce que les agents puissent être les plus efficaces possibles.
Les tickets pré-qualifiés par votre chatbot sont automatiquement assignés au groupe d’agent compétent. De plus, toutes les informations récupérées pendant la conversation avec le chatbot ainsi que l’historique de conversation sont à portée de main. L’agent a alors tout le contexte nécessaire pour répondre au mieux à l’utilisateur.
Enfin, dans le cas multi-bots, bénéficiez d’un seul et même centre de support.
Créez des groupes de compétence et transférez vos tickets
Créez des groupes d’agents par compétence et offrez la meilleure expérience client à vos utilisateurs en leur permettant de discuter directement avec l’agent qui saura répondre à leur problématique.
Mesurez les performances de votre centre de support avec nos statistiques détaillées
Analysez les performances de votre chatbot et de votre centre de support et observez l’évolution au cours du temps, de façon globale ou filtrée selon différents critères.
Profitez d’un livechat multicanal
Le livechat n’est pas seulement intégré au webchat Coraal, mais également à Messenger et prochainement Whatsapp. Ainsi, venez en aide à vos clients, quel que soit leur canal préféré.
